說話能力或許很重要，「回話」卻是一門大學問，
好不容易面對面溝通，如果因為自己的一句話毀了一切，
努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。
一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至影響結果。
因為彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去了，
現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，
共同合作的機會非常多，面對面溝通已是趨勢，無可避免。
那麼在關鍵時刻，如何聰明回話，漂亮收尾？
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一、學會「傾聽」，才能掌握如何回話
因為溝通是「聽」與「說」雙向的語言交換。
光顧著自己說，而忽略對方的發言，就會導致溝通不順暢，例如：
1.自己的意思沒有明確傳達給對方
2.與同事談話時，不明白對方的意思
3.以惹惱客人，還不搞不清楚原因
因此先好好傾聽對方說話，是溝通的第一步。
二、傾聽的關鍵技巧
1.不要心不在焉
2.傾聽要放輕鬆
3.無法傾聽請「直說」
4.選擇適合談話的「場所」
三、提升傾聽力的技巧
1.懷抱「善意」
2.向對方「敞開心防」
3.懷著與對方共享樂趣的心情
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四、判斷是否「話中有話」的三個線索
1.語氣(是否焦急、緊張)
2.表情(是否不悅、懷疑)
3.現場情況(觀察周遭的反應)
五、發問的技巧，要像拆禮物，要由外而內的提問
1.想清楚「最想知道的事」
2.從「最外層的問題」開始發問
3.擴大「問題的範圍」
六、開口前要注意的7個重點──
眼神、表情、態度，決定溝通成敗！
1.搭配「肢體語言」，說服效果加倍
2.面帶微笑，最有效的溝通
3.看著對方眼睛說話，是一種禮貌
4.場所、環境、距離，決定溝通成敗
5.第一印象，決定你的評價
6.先釋出善意，意見才能被接納
7.不停說教，是溝通失敗的導火線
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七、冷場時，該如何接話？
1.不妨等待對方開口
2.請試著丟出「任何人都感興趣的話題」。
3.讓話題內容更豐富，並隨時記得：
(1)表情要活力充沛
(2)注視對方的雙眼
(3)隨時搭腔附合
八、把話說的簡單明瞭的方法
1.自己是否充分理解要說的事情
2.掌握對方的理解度
3.說話要有條理，要分成：過去、現在、未來
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本文為 CMoney官方 原創文章，編寫皆經 授權。
