把這「兩個字」放在所有事情前面，就能讓自己比現在更好、更強！

在我大概30 多岁时，我的老板John 跟我绩效评估的时候，他曾跟我这样说：「Kelly，妳的表现比大部分的人都好，但我感到很失望，因为妳可以比现在卓越得多。」这真的令我太惊讶了，因为我一直认为自己是一个工作非常认真、努力，也很有承诺的球员。

他告诉我：「妳是『将近』有承诺，跟『完全』有承诺，差了两个字。」

之后他说的一番话，我永远都不会忘记，而且经常用到。它是我用过最有力量的实务方法，每当我脱离轨道时，这个对话通常会把我拉回正轨。
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John 放慢讲话的速度，充满感情地说：「Kelly，妳知道吗？一旦妳把『我的』这两个字冠在前面，所有的人、事、物，和妳之间的关系马上就会改变。

比方说，妳把『这间』房子，改成『我的』房子，『这个』目标，改成『我的』目标，『这个』团队，改成『我的』团队等。 」

教练的这席话，对我有深远的影响和转变。虽然我在这个对话之后，所做的事看似没有什么不同，但是我和「我的」目标和「我的」团队之间的关系，却有很大的不同。

我们的绩效大幅改善，而且我们的体验和士气是很有活力、连成一气的，而且彼此的满足感都很高。

身为 Emily 的教练，我观察到她的结果和体验，与她情感上的连结，有直接而深切的关系。这些年来，我们已经讨论过很多次有关这个话题。下列这个例子，是众多例子的其中一个，我们将这个对话称为「插头被拔掉了」（unplugged）。

妳的插头被拔掉了！

当时，我在台北为 Emily 和她的团队提供教练指导，她的市场在她的领导之下，已经快速成长了好几年，但在过去三个月来，绩效表现却下滑。

我们在计程车的后座，我找到机会问她：「来！告诉我，妳还好吗？」Emily 回答：「我觉得累死了，不管我睡几个小时，还是觉得很累，我真的很想不干了！」
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身为她的教练，我的工作是要厘清她是否真的已经准备好挂冠而去，还是那两个让所有事情不同的字，已经不在她的字典里了。

我对Emily 说：「如果妳真的想辞职，就辞吧！但我们可不可以先讨论一下妳的效率与丰富体验的来源？妳和一年前的妳，并没有太大不同，还是一样很棒，凡事都讲求效率。不过，我觉得少了两个字，而这两个字，能让所有的事有很大的不同。

她给我一个佷典型的Emily 白眼，叹口气说：「好吧！告诉我，是哪两个字？」我说：「很简单，妳的状况是，妳的插头已经拔掉了！（You are unplugged!）」

Emily 的反应满大的，她说：「妳怎么这么说？妳的假设也太大胆了吧？！我真的做得很努力，已经尽我所能尝试每一种方法，但还是行不通！」

两个选择，向左或向右？

「我不是說妳工作不认真，当然我知道妳工作很认真。我说『妳的插头已经拔掉了』，是指妳在情感面已经失去了连结。

妳和目标之间的关系，是在退缩的位置，妳已经很接近放弃了！此刻妳看不到可能性，妳看到的是外在环境在支配你。当然，妳绝对有采取行动，但妳的情感面并没有完全和妳的行动连结在一起，妳并不相信自己所采取的行动行得通。

现在，妳有两个选择，两个都有利有弊。第一个选择，就是妳可以选择放弃。这个选择的好处是妳可以脱离现在的情境，但坏处是依照妳的个性和特质，妳绝对不会放过自己，晚上可能还是会睡不着觉。现在选择放弃，和妳的原则不合，因为妳是一个有原则的女人。 」
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「第二个选择呢？」Emily 问。

「妳可以再度创造情感上的连结，想起最初赢这场游戏为什么能够驱动妳。妳必须改变妳和目标之间的关系，从『这个』目标变成『我的』目标。」

Emily 问我：「如果我做这个改变，妳能保证我会赢吗？」我回答：「不能。我不能保证妳一定会赢，这种事是没办法保证的。但这个选择的好处是，妳晚上会睡得比较好，因为妳知道自己的选择和行为与原则相符。妳的个人力量马上就会恢复，妳会再度成为一个有效率的领导者，团队会相信妳說的话。

当我们将『这个』、『那个』，都变成『我的』的时候，热情会再度燃起，而它是成功的原动力。

但这个选择也有坏处，那就是当妳失败的时候，妳在情感上会非常失望。因为妳和『为什么』再度连结，很清楚这件事为什么这么重要。无论输赢，我都觉得这是一个更值得玩的游戏。所以，妳到底希望获得什么样的体验？ 」

我要 Emily 在之后的 24 小时里，花点时间，好好想一想。

第二天，我见到 Emily 的时候，她并没有明白告诉我，她做了什么选择。她并不需要告诉我，她的能量很高，沟通充满了热情，而且做事很有效率。她所呈现出来的样子，让整个团队的士气提升，绩效开始变好。

所谓的目标，不再只是「这个」目标，或是「公司」的目标，Emily 把它看成「我的」目标，她和团队再度完全拥有他们的目标和任务。