1) 看到顾客的优点
蛮横无理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客,每一 个人都有自己的闪光点。不能以貌取人,还没开始卖药,就 已经在心里给顾客分了三六九等。无论是谁都希望得到别人 的赞美,你的一句真诚的夸赞,会让你的顾客有一种“显要 感”,但是要特别注意学会区分赞美与谄媚,不然不仅不能 打动顾客,反而会令人生厌。
2) 了解顾客的需求
要想完成一次成功的销售,就一定要了解顾客的需求是什么 :要想钓到鱼,必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激 发他人的需求,才能在交往中如鱼得水。那么你的顾客究竟 需要什么样的鱼饵呢?这时候,把你自己想象成是对面的顾 客——“我究竟想要什么?”,不要用不可置疑地语气向顾 客推荐产品,在适当的时候,送上你的同情,消除他的疑虑 ,站在顾客的立场考虑问题,这会让你在销售中应对自如, 面对的困难也会迎刃而解。
3) 真心诚意地关心顾客
进店都是客,走进门店的顾客是格外需要你的关心的。对于 那些经常光顾的常客,如果你还没有抓住他们的心,那么就 代表着你是一个失败的营业员。有时,急匆匆走进药门店的 顾客并没有太多的时间和耐心来听你的推荐,如果你想在一 分钟内打动他,就请你记住他的喜好,当我们对顾客产生兴 趣的时候,也正是顾客对你,对你说的话,对你推荐的产品 产生兴趣的时候。
4) 微笑最具吸引力
一个真诚的微笑价值百万,学会和顾客分.享你的快乐,因 为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于 销售技巧和专业知识,更重要的是态度,要用微笑来面对所 有的顾客。
Sponsored
5) 记住顾客的名字
人人都渴望被尊重,记住那些常来常往顾客的名字和特征会 给他们一种被尊重感觉。学会巧妙地恭维对方,称赞他的名 字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感 的方法。所以,请记住顾客的名字。
6) 倾听才能掌握主动
每个顾客都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也 会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的店员是一个 怀着忍耐和同情心的倾听者,能够使最蛮横和最爱挑剔的顾 客也软化下来。
7) 抓住顾客最感兴趣的事
没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求 的顾客交谈,就要“投其所好”,把话说到他的心坎上。同 时要注意,千万不要喋喋不休,没有顾客喜欢和说话啰嗦的 人完成更多的交易。
Sponsored
8) 友善方能赢得人心
要想得到顾客的认可,就要用真诚与友善的心来打动他们。 要掌握自己的情绪,一个好的情绪会为我们赢得顾客的信赖 。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你 的顾客,才能使对方“心甘情愿”地购买你推荐的产品。
9) 说服顾客的最佳方法
要想说服顾客购买你推荐的产品,必须使他们保住面子。每 个人都很珍惜自己的面子,无论大人或小孩,无论地位高还 是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的 顾客,这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。请记住,给 你的顾客一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意购 买你推荐的产品。
10) 克服沟通中的心理障碍
在面对“找麻烦”的顾客,要想克服在与他们沟通中的障碍 ,就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训,尤其 是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制,只有这样, 你才会成为一个“屡战不败”的出色店员!
蛮横无理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客,每一
2) 了解顾客的需求
要想完成一次成功的销售,就一定要了解顾客的需求是什么
3) 真心诚意地关心顾客
进店都是客,走进门店的顾客是格外需要你的关心的。对于
4) 微笑最具吸引力
一个真诚的微笑价值百万,学会和顾客分.享你的快乐,因
Sponsored
5) 记住顾客的名字
人人都渴望被尊重,记住那些常来常往顾客的名字和特征会
6) 倾听才能掌握主动
每个顾客都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也
7) 抓住顾客最感兴趣的事
没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求
Sponsored
8) 友善方能赢得人心
要想得到顾客的认可,就要用真诚与友善的心来打动他们。
9) 说服顾客的最佳方法
要想说服顾客购买你推荐的产品,必须使他们保住面子。每
10) 克服沟通中的心理障碍
在面对“找麻烦”的顾客,要想克服在与他们沟通中的障碍
Sponsored
-END-