01.
刚过去的五一假期，亲戚聚会，家里的大厨有事没来，我们全家都是懒癌，出去吃饭都觉得麻烦，干脆在家叫外卖，吃得清静又自在。
结果，打着打着麻将就到了中午11点多，突然意识到还没点餐，急急忙忙找了个能最快送达的餐厅。
过了大概十五分钟，表妹突然接到外卖小哥的电话，说他到了餐厅，才知道我们点的一个饮料卖完了，又不能直接退款，让我们取消这个订单，再重新下一单。
表妹问餐厅，如果再重新下单是不是要安排另一个小哥给我取餐，电话里的服务员愣了几秒钟之后，吞吞吐吐地说了一句“这个我就不太清楚了，外卖平台可能自己要重新派单吧。”
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表妹一下子就着急了，这样一来一往，一家人不知道要眼巴巴地等到什么时候才能吃上这顿饭。刚想和餐厅理论一番，一旁的舅妈突然来了一句，你让他们随便换一道价钱差不多的菜不就行了嘛。
我哭笑不得。这个世上真的没有common sense这种东西。过去，我也经常遇上过这种情况，但从来都是服务员小妹噼里啪啦地问我鸡尾酒换成果汁行不行，茼蒿换成油麦菜好不好。从来没有人直接说，我们这里没有，你退单吧。所以一直才没有出现表妹这种愤怒的表现。
她是那种性子急躁的人，芝麻大点的事情都很容易着急。可今天这事也不能全怪她。我猜想餐厅服务员可能是个新来的妹子，经验不多，情商又不高，才不知道怎么应对经营中的危机。
生活里，不如意才是常态，而每个人都可能成为那个把挫败带给别人的人。但拒绝带来的杀伤力却是天差地别。
情商低的人只想着怎么把拒绝说得优雅漂亮，情商高的人会在拒绝的同时想着如何帮别人解决问题。
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02.
上大学的时候，在一个国际交流的社团混过一段时间。那时候，这个社团在学校名气很大，云集各院大咖，几乎接管了学校所有牛气哄哄的国际交流项目。
当时，我抱着功利的心态，觉得多认识点牛人，将来对自己的事业发展一定会有所帮助。可是去了之后，我却发现，和优秀的人在一起，你得到的并不是想象中那种很实在的帮助，而是他们一直在教你处理问题的方式。
社团里，精英云集，每个人都有自己的绝技，有人擅长拉赞助，有人善于项目执行。不过我最佩服的还是内联部长Silvia。内联是社团里最不受待见的一个部门，每次招新都没人愿意去。可是，我在内联和Silvia工作过一段时间，就发现了，她的工作真不是一般人能干的。
有一次，学校国际部一个老师来社团里找她，说学校有一个外事接待任务，需要几个英语好的学生，还点了几个名字，可偏偏那几个人被学校另一个部门征用了，为此，Silvia早就帮他们推掉了很多任务，可这次同样大牌的官方领导来了，我还是有点担心，想着怎么也得把这几个人的时间腾出来。
结果，Silvia皱着眉头想了想，冒出一句“老师，不好意思啊，这几个人那段时间不在呢”。
老师的脸有点变色，我紧张得呼吸都有点急促。结果，Silvia紧接着来了一句，“老师，您放心，我肯定给您找几个英语好的，保证完成组织交给的任务。” 一边说一边俏皮地吐了吐舌头。
老师满意地笑了笑，拿她没办法。显然，不是第一次了。
我悬着的一颗心也终于松了一口气。忽然想起有人跟我提到过，在Silvia接手之前，社团被盛传高冷，各种耍大牌。现在想想，极有可能是只说了Silvia的前半句。
工作之后，进入服务行业，我更明白了这一点，每个人都有那么多事情做，你根本不可能随时随地满足别人的需要，但是怎么拒绝特别容易暴露一个人的情商。
而我发现，最简单的一个方法就是，
你给别人关上一扇门的时候，记得打开另一扇窗。这样才不会活活地闷死一段关系。
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03.
英国首相本杰明·迪斯雷利有个广为流传的故事。
他在位的时候，一位功勋卓著的英国军官请求加封他为男爵，可是，他不够条件。迪斯雷利也无法帮他走这个后门，可是两个人关系也挺好，于是，就对军官说：
“亲爱的朋友，我给不了你男爵的封号，但我能给你一个更好的东西。”
第二天，他便放出话去，说自己多次邀请这位军官接受封号，但都被他拒绝了。消息一出，军官在人民中的形象瞬间高大了许多，甚至比任何一位男爵都受人爱戴和赞赏。
这位军官种后来成了迪斯雷利最忠实的战友。
《左传》中说：
“君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。”
进言时，如不可行，则以可行之法替代不可行的办法。“献可替否”由此而来。
经常听身边的人说起要如何坚持自我，不轻易向别人妥协自己的底线，所以每每遭遇两难的局面，必有一番你死我亡的心理斗争。
然而仔细想想，现实里，有很多拒绝未必会带来伤害。伤害与否在于你是否带来一个解决方案。
每次，有人拜托Silvia帮忙，她又无法完成的时候，她总会给你一个惊喜：
有人约她一起去聚会，工作缠身的总能给朋友找到一个更好的陪伴。有人找她借钱，穷得叮当响的她总能帮朋友找到有闲钱的金主。
很多人好奇，她怎么那么神通广大。可是仔细想想，你就会发现，是我们解决问题的方式丢掉了很多朋友。
你给别人一个备选，可能也未必有好结果，可是给人的感觉却是你替他们多想了一点。而这一点点的差别就会让你变得和其他人不一样。
有些人拒绝你，你像吃土一样难受。可有些人拒绝你，你却能得到一些意想不到的礼物。
所谓情商高，大概就是如此吧。
作者简介：
Jenny乔，八零后一朵小花，悦读特邀作者，自由撰稿人，煲走心的鸡汤，写温情的故事。理性成功、感性成长，公众号“Jenny乔”。悦读（ID：yuedu58），中国第一女性情感微刊，和小悦一起做高情商的女人。转载请联系悦读。
