公司臨時決定在購物節上擺攤，指派小新帶著新進的7個新人參加。但第一次開會就讓他頭痛不已。
其中一位自詡是萬事通，強迫要成員照著他的意見走，卻忽略了可行性。這引起了另一位愛爭論的組員挑他語病，又頻頻指出他的不切實際。有人討厭別人對他下指導棋，也和萬事通吵了起來。剩下的不是不講話，就是不斷提出質疑。整場會議哄哄鬧鬧，他就像白雪公主剛遇見7個小矮人，完全不知道該怎麼讓會議順利進行。
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當你需要擔任個領導的角色時，該如何統御不同性格的人，是順利進行任務的一大關鍵。擁有二十年豐富資歷經驗的企業講師蘭迪‧潘寧頓（Randy Pennington）歸納出，最常見的7種「阻礙團體工作」性格以及相應處理方法：
1. 萬事通
萬事通試圖以相關知識說服他人，而且（或者）把自己的意見加諸於領導者和團隊上。
解決方法
- 鼓勵其他人對這個人的說法提出自己的看法。
- 在團體中，請其他人認同或拒絕萬事通的意見。把他拉到一旁，提供意見回饋，並請他協助讓其他員工也認真投入。
- 私下提問，以確認他的專業程度有多高，並讓他適時參與變革。
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2. 愛爭論
喜歡為小事爭論。
解決方法：
- 保持冷靜，並確定其他與會者也保持冷靜。
- 將討論的焦點重新導回向大目標，並建議一對一討論對方關切的議題。
- 用問題來吸引對方說出他真正的感受，然後徵求多數人的意見。
- 私底下傾聽，然後針對愛爭論的行為提供意見回饋。
3. 態度不佳
討厭你的立場，認為你對他該怎麼做事下指導棋。
解決方法：
- 說服對方，他的經驗對其他人來說很寶貴。
- 要求對方分享他認為該如何變革成功的想法。
- 私底下針對他不良的態度提供意見回饋，對方可能不知道別人看待他的態度。
4. 害羞沉默
不參與、不說話，消極地反抗。
解決方法：
- 說出對方的名字，請他提出意見。你要判斷對方是內向，還是消極地反抗。
- 提出問題，這個問題可能獲得很好的答案，然後讚美對方。
- 適時指定和變革有關的工作。
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5. 滿腹懷疑
會找理由指出所有構想都無法成功實施。
解決方法：
- 承認在變革實施地期間，總是會遇到挑戰。
- 針對該如何克服他所提出的阻礙，詢問對方的意見。
- 確認一個指導原則，那就是所有的阻礙必伴隨著潛在的解決方法。
6. 心懷怨恨
對過去某件不如他意的事心懷怨恨。
解決方法：
- 別談對方的怪癖。
- 如果對方的問題和討論的議題沒有關係，就向他說明可以另尋適當的場合解決他的問題。
- 在團體中，說明對方的問題將在稍後再討論與解決。
7. 人緣佳
即使說錯，但團體中的其他人出於尊重而不糾正他。
解決方法：
- 避免直接批評、諷刺和嘲笑。
- 試著討論主題，而不要特別提到對方。
- 和對方私下討論這個情形。
Source:https://www.managertoday.com.tw/articles/view/50310
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