「值得信任」比「能力强」更重要，
三招让你成为老板信赖的红人！
有时候看到组织种某人被升迁，你或许会大惑不解「他能力也只是普普啊！为什么升迁的会是他？」甚至恼羞成怒，「明明他能力就比我差，为什么被升迁的是他不是我？」
其实，主管在看一个员工时，一开始可能会专注在能力的好坏上，但时间一久，「这个人能不能让人放心」常常反而比「一个人能力好不好」更重要。一个只要交付任务后就可以完全放心、每次都能准时把事情做完的员工，就算他做出来的成品只有80分，在老板眼中，也比那种虽然能把事情做到95分，但总在最后一刻千惊万险下才交件的人来得值得依靠。
正如前日本星巴克CEO岩田松雄在超级畅销书《成为让上司值得托付的部属》中所说，记住，「永远不要给自己的主管惊喜！」因为你不可能一辈子都好运到能在最后一刻平安度过，只要一次不小心，你很可能就变成那个让主管惊吓万分、甚至灰头土脸，不能被赋予大任的员工了！
「最好的员工，不是能力最强的那个，而是最值得信赖的那个人。」因此在加强自我能力、努力晋升「优秀的工作者」同时，一定也要学习怎么做个「让人放心的工作者」，而其中的关键，就是学会妥善与主管进行「报告」「联络」「商量」：
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1.了解主管对于「资讯需求的频率与质量」
透过「报告」「联络」「商量」，让主管知道自己目前工作进度、是否需要协助，是员工最基本的工作之一。但岩田强调，好的「报告」「联络」「商量」不是以部属自己的角度出发，而是以「对方的需求」来思考。
他举例，大老板需要不需「报告、联络、商量」？答案也是要，大老板必须要和秘书说明自己每天的动向和行程，对方才能帮老板做出做好的行程安排。
同样，部属在进行「报告、联络、商量」，第一件事就是摸清楚「主管对于资讯需求的频率与质量」是多少？有些部属觉得三天报告一次就可，甚至是有重要大事才说就好，但主管可能每天都想知道进度，对于大小事都要清楚才能安心，没做到，就会让主管感到不放心。
岩田以自己为例，他对于交付给部属的任务，会希望部属每天都回报进度，但不需要详细琐碎的内容，如果没有重大事情，就算只用电子邮件传送标题「顺利」、没有内文也无妨，只要让老板知道「事情顺利进行中，不需担心」就够了。
因此了解自己的主管需要多频繁和多详细的报告，是成为值得信赖的部属的第一步。
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2.就算上司没说，你也要确认的5W和2H
而在报告时，除了频率外，另一个重点是「上司要求的、重要的关键是什么？」绝对不可以上司交代工作后，只回答「好，这就去做！」一定要厘清，「是现在马上要？还是可以有多一些时间准备？」「是需要完整资料？还是大概内容就好？」「对于预算数字，是以万元为单位，还是以1元为单位？」
因此就算上司交办任务时没说，要成为值得信赖的部属，也一定要记得问「5W」（为何Why、何时When、何事What、何地Where、何人Who）和「2H」（如何How、多少How much），厘清以上才能知道主管的需求是什么。否则如果在一知半解就开始工作，很可能老板其实以时间为优先，结果你却因为追求品质而耽搁，导致让主管失望甚至生气的状况，努力错了方向，只会得不偿失。
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3.如果不知道主管的需求，请从「过度服务」先做起！
如果一开始，你还不知道主管对于「报告、联络、商量」的需求有多高，岩田建议，宁可超过也不可不足，所以请「过度服务」吧！因为上司对于需要的资讯，你却准备不足，一定很容易大为光火，甚至因此失去信赖；但对于准备过度，顶多暗自觉得「有点烦呢～」但绝对不会因此责备认真准备的部属。
当然「过度服务」主要是初期，在每天的「报告、联络、商量」后，可以观察主管的反应，适当修减至上司需要的程度。例如在报告几次后，主管说「下次可以不用准备那么多，只要特别状况时再报告重点就好」或「以后每周一和周三报告就好」，那样就可以顺势减少报告的频率，依然还能让主管对你保持信任。
「不要在被指责后才增加，而是将过多的部分减去，这就是赢得主管信任的报告秘诀，」岩田如此强调。
