美容师每天都接触到各种类型的顾客，在销售产品的时候也会遇到各种各样的拒绝理由。做为一名优秀的美容师，要懂得见招拆招才能让客人心甘情愿的掏腰包！下面这些实战话术相信可以让你学到更多。
问题一：推卡后，顾客有办卡意向，但问道：卡太贵了，能便宜点吗？
问题分析：首先我们不能说：“不能！” 强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们就会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
顾客在办卡之前讲价格是很常见的，我们应先绕开价格，用产品吸引她，不要在价格上过多纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对方法：
1、周期分解法
“姐，您看您的腰不好，经常做XXX项目可以缓解您的身体不适呢，而且现在办卡看着贵了，但是以后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很实惠了呢！或者是“姐，现在我们办卡已经是最优惠了，而且办卡后，您还能享受其它项目的折扣，让您的身体更加健康，一定能满足您对健康的需求！”
2、用“多”代“少”
当顾客要求价格便宜的时候，不少美容师会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的，少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么。正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”，避免了痛苦，转移成了快乐。
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问题二：我认识你们院长，办卡能便宜吗？
问题分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对方法：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸；下面开始转折：“您来我们店里做美容的事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。
问题三：我都是老顾客了，办卡也没有优惠吗?
问题分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”，她就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。
应对方法：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能认识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送的，我给您申请一下”就可以了。
问题四：我再看看吧!
问题分析：顾客最想买到的就是价廉物美的产品，所以想多看几家店。
应对方法：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不一定能做的；
3、我们做的比别人更好的东西/事情；
4、我们的附加值。
问题五：有些顾客会对美容院会员卡表示怀疑：办你们的卡不会有问题吧(以前在XXX办了卡，后来店关门了)?
问题分析：一些美容师面对这个问题会直接答“我们不会有问题的，我们连锁品牌……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少美容师就接不下去了。
应对方法：美容师可以先问顾客：“您好，那您是不是以前遇到过类似的事情啊?”顾客一般会说：“有。”顾客就会开始诉苦了：“我以前在XXX店办的卡，怎么样，气死我了。”然后根据顾客说的XX店的不足说出自己店的优势，打消顾客疑虑。
另一种针对老店您可以这样说：“咱们店开了那么久了，店里那么多会员，这个问题您还用担心吗”一般顾客都能接受。
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问题六：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
问题分析：一些美容师可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
应对方法：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在办卡价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢；只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
了解了这些内容记得要学以致用，才能解决顾客各种拒绝的理由，轻松成交更多大单哦！
